La sostenibilidad se está convirtiendo en un criterio de decisión cada vez más importante para los clientes. Los clientes esperan que las empresas comuniquen con transparencia la sostenibilidad de sus productos y servicios. La atención se centra principalmente en los factores relacionados con la protección del medio ambiente y el clima. Sin embargo, el trato a los empleados y el posicionamiento general de la dirección de la empresa con respecto a las prácticas empresariales sostenibles también atraen cada vez más el interés de los compradores (potenciales).
Las empresas que no tienen un posicionamiento creíble sobre estos temas o que ni siquiera consideran el tema de la sostenibilidad en su comunicación corporativa y con los clientes corren el riesgo de perder cuota de mercado. Formulación positiva: Las empresas que tienen una gestión activa de la sostenibilidad registran una influencia positiva en el crecimiento de clientes, la fijación de precios y el impacto externo. Esto hace que el anclaje de una estrategia de sostenibilidad propia en la dirección de la empresa sea casi inevitable. Por lo tanto, es importante abordar ahora el tema de la sostenibilidad en la propia empresa y adaptarse y posicionarse en consecuencia. Porque el tema de la sostenibilidad cambiará los mercados, los países, los sectores y las empresas a largo plazo.
La sostenibilidad como importante criterio de compra
Para superar con éxito los retos de la gestión de la sostenibilidad, en primer lugar es importante definir qué piensan los clientes de la sostenibilidad y a qué prestan especial atención. Los clientes piden cada vez más a las empresas que hagan transparente y divulguen la información sobre ASG. Algunas empresas ya han reconocido esta necesidad de información por parte de sus clientes e informan sobre el tema de la sostenibilidad y cómo se posicionan o incluso utilizan criterios ASG en su sitio web.
Esto se observa especialmente en los mercados B2C. A más tardar desde el inicio del movimiento Viernes por el Futuro y la pandemia del Corona, a los clientes les preocupa algo más que los productos y servicios. Más que nunca, los clientes quieren saber de dónde proceden los productos y en qué circunstancias se han producido. Esto es cada vez más cierto si los clientes están considerando decisiones de compra, decisiones de inversión o cambios de carrera.
Las empresas han reconocido que los clientes suelen estar más dispuestos a comprar un producto si lleva la etiqueta de "sostenible". En consecuencia, el precio puede desempeñar un papel subordinado para los clientes, ya que la cuestión de la sostenibilidad es más decisiva para ellos. Sin embargo, las empresas no deben caer en la trampa del "lavado verde", sino limitarse a utilizar sellos, certificados, etc. de buena reputación y tratar el tema con transparencia.
Además del sector del consumo, la industria alimentaria también está muy influida por los clientes orientados a la sostenibilidad. Los clientes están cada vez más preocupados por el impacto que su consumo y sus decisiones de compra tienen en el medio ambiente. El uso de recursos en la producción de alimentos y su huella de carbono se han convertido en aspectos centrales de una decisión de compra. Esto también significa que los clientes a veces están dispuestos a pagar un precio más alto para tener un mejor impacto.
El mundo de los empleados también se ha visto muy influido por la transformación de la sostenibilidad. Especialmente el aspecto social en ESG ha ganado mucha importancia. Más que nunca, los clientes también se interesan por el propósito de una empresa y su cultura. Temas como la conciliación de la vida laboral y familiar o modelos de trabajo más flexibles, como la oficina en casa, desempeñan un papel cada vez más importante en la elección de un empleo. Si las empresas no ofrecen este tipo de modelos, esto puede hacer que los empleados se decidan incluso por una empresa.
ESG significa algo más que calcular las emisiones de CO2 en la empresa y optimizar la gestión de residuos. Con este telón de fondo, no es de extrañar que los ASG ocupen un lugar destacado en la agenda de la mayoría de los ejecutivos, en casi todas las industrias del mundo. Por lo tanto, es importante considerar y establecer con prontitud una estrategia de sostenibilidad adecuada en la empresa.
El llamamiento a la sostenibilidad es cada vez más fuerte y afecta a todos los ámbitos, de modo que las empresas ya no pueden permitirse descuidar la ESG o no posicionarse en absoluto sobre el tema de la sostenibilidad. Cuanto más transparente se trate el tema, más dispuestos estarán los clientes a tratar con la empresa. Pero también es más probable que los bancos concedan préstamos en mejores condiciones si una empresa muestra transparencia en materia de ASG. Es importante evitar el lavado verde, ya que puede tener un impacto negativo significativo en la imagen de la empresa e incluso puede llevar a la pérdida de clientes, al perderse la confianza.
La presentación externa de la empresa en términos de sostenibilidad a los clientes es especialmente crucial. Aquí, los sellos y la certificación ayudan a mostrar a los clientes que se cumplen las normas internacionales y se cumplen las directrices. Por lo tanto, como empresa, es importante definir el cliente óptimo para la empresa y qué requisitos específicos de sostenibilidad tiene para la empresa o su propio producto. Si los criterios ESG se cumplen en la empresa o incluso se utilizan como ventaja estratégica, también se pueden crear nuevos modelos de negocio y generar nuevas bases de clientes.
Orientación estratégica
Además de los requisitos de los clientes, la orientación estratégica es un factor decisivo para dominar con éxito los retos y complejidades de la gestión de la sostenibilidad en la empresa. Una estrategia ESG holística puede ayudar a la empresa a prepararse para la transformación de la sostenibilidad y definir el enfoque individual de la empresa. Sin embargo, antes de desarrollar una estrategia ESG adecuada, es importante que la empresa tenga en cuenta algunos aspectos y los defina en consecuencia.
Como empresa, es importante averiguar cuáles son los requisitos ASG para el sector concreto al que pertenece la empresa y en qué área ASG debería centrarse más. Además, los directivos de la empresa deben conocer la normativa ASG vigente antes de elaborar una estrategia ASG y tenerla en cuenta en cada paso de la elaboración de la estrategia. Sólo entonces podrá la estrategia crear valor duradero para la empresa. Además, es importante comprender qué criterios ASG son más importantes para las partes interesadas. Puede ser útil implicarlas en la transformación desde el principio para prepararlas para los ajustes y cambios correspondientes y responder a sus deseos. Además, hay que definir de antemano el segmento de clientes adecuado y el cliente óptimo. Sólo de esta manera se puede abordar adecuadamente al cliente adecuado a través de una estrategia ESG y atender adecuadamente los deseos del cliente.
Es importante que la estrategia ESG se adapte a la empresa. La aplicación de la estrategia debe adaptarse a las necesidades individuales de cada organización. Cada empresa tiene diferentes criterios ASG que deben abordarse con mayor firmeza para poder competir en el mercado. Por lo tanto, al desarrollar la estrategia, tiene sentido crear y definir de antemano un plan con medidas y objetivos individuales e ir avanzando paso a paso. Los riesgos ASG suelen ser complejos y cambian con rapidez. Evaluando cuidadosamente las oportunidades y los riesgos con antelación mediante análisis y seguimiento, es posible reaccionar mejor y de forma más consciente a los cambios posteriores. Mediante la evaluación de los riesgos en los distintos análisis, se pueden definir de antemano los posibles factores de riesgo y abordarlos en consecuencia.
Para integrar con éxito los ASG en la empresa, los métodos de fijación de objetivos, como el marco OKR (Objetivos y Resultados Clave), ayudan a aplicar y materializar eficazmente la estrategia. El OKR se utiliza para definir, organizar y supervisar los objetivos y resultados de forma transparente y en todos los departamentos. Los objetivos constituyen la propuesta de valor para las partes interesadas internas y externas. Los resultados clave miden si se han cumplido las propuestas de valor. Dado que el marco OKR es especialmente adecuado como método de fijación de objetivos para la aplicación de la estrategia, puede resultar especialmente útil para la aplicación de la estrategia ESG.
Con una estrategia ESG bien pensada, una empresa puede minimizar los riesgos desde el principio y generar ventajas competitivas para permanecer en el mercado a largo plazo.
.svg){kind=icon}